Instalacja, modernizacja i obsługa techniczno-serwisowa centrum kontaktowego dla firmy Lintel

FIMA współpracowała z firmą Lintel od 2005 roku, kiedy to po raz pierwszy wdrożyła opracowany przez Avaya najnowocześniejszy system dla centrów kontaktowych oparty na protokole IP. Wirtualne centrum kontaktowe połączyło w jeden system, sześć centrów kontaktowych, zlokalizowanych w pięciu różnych miastach na Litwie.

W 2011 roku FIMA przeprowadziła znaczącą modernizację sprzętu informatycznego w centrum kontaktowym, instalując platformę łączności Avaya Aura-V6. Projekt zrealizowano nie zakłócając funkcjonowania centrum.

Przeprowadzona modernizacja umożliwiła firmie Lintel poprawę jakości usług i przyśpieszenie obsługi klientów, pozwoliła na zaoferowanie klientom wyboru preferowanego przez nich sposobu kontaktu oraz poprawiła efektywność operacyjną całego przedsiębiorstwa.

W ramach projektu przeprowadzono konsolidację serwerów, dzięki której zmniejszyły się koszty obsługi technicznej sprzętu oraz koszty zakupu licencji.
Jako certyfikowany partner Avaya, w zakresie wspólnego świadczenia usług, FIMA oferuje dla centrum wysokiej jakości, szybką pomoc techniczną, a w razie konieczności, może zwrócić się o pomoc do obsługi technicznej producenta. Po zakończeniu prac modernizacyjnych centrum kontaktowego firmy Lintel, FIMA podjęła się dostarczania regularnych aktualizacji oraz obsługi techniczno-serwisowej całego centrum.