Instalacja, modernizacja i obsługa techniczno-serwisowa centrum kontaktowego dla firmy Lintel

  • Klient Lintel
  • Okres realizacji 2005: instalacja infrastruktury centrum kontaktowego 2011: modernizacja centrum kontaktowego
  • Teren budowy Litwa
  • Partnerzy Avaya
  • Założenia projektu Wdrożenie niezawodnej i elastycznej platformy technologicznej, na potrzeby centrum kontaktowego firmy Lintel, umożliwiające bardziej efektywną obsługą klientów.
Więcej informacji

Zastosowane rozwiązania

  • Centrum kontaktowe

FIMA zainstalowała platformę technologiczną firmy Avaya w centrum kontaktowym firmy Lintel, jednego z największych operatorów centrów kontaktowych w regionie bałtyckim. FIMA została wybrana na wykonawcę projektu modernizacji technicznej oraz na dalszą obsługę serwisową centrum kontaktowego.

FIMA współpracowała z firmą Lintel od 2005 roku, kiedy to po raz pierwszy wdrożyła opracowany przez Avaya najnowocześniejszy system dla centrów kontaktowych oparty na protokole IP. Wirtualne centrum kontaktowe połączyło w jeden system, sześć centrów kontaktowych, zlokalizowanych w pięciu różnych miastach na Litwie.


W 2011 roku FIMA przeprowadziła znaczącą modernizację sprzętu informatycznego w centrum kontaktowym, instalując platformę łączności Avaya Aura-V6. Projekt zrealizowano nie zakłócając funkcjonowania centrum.


Przeprowadzona modernizacja umożliwiła firmie Lintel poprawę jakości usług i przyśpieszenie obsługi klientów, pozwoliła na zaoferowanie klientom wyboru preferowanego przez nich sposobu kontaktu oraz poprawiła efektywność operacyjną całego przedsiębiorstwa.


W ramach projektu przeprowadzono konsolidację serwerów, dzięki której zmniejszyły się koszty obsługi technicznej sprzętu oraz koszty zakupu licencji.
Jako certyfikowany partner Avaya, w zakresie wspólnego świadczenia usług, FIMA oferuje dla centrum wysokiej jakości, szybką pomoc techniczną, a w razie konieczności, może zwrócić się o pomoc do obsługi technicznej producenta. Po zakończeniu prac modernizacyjnych centrum kontaktowego firmy Lintel, FIMA podjęła się dostarczania regularnych aktualizacji oraz obsługi techniczno-serwisowej całego centrum.
 

Podobne projekty

Opinie klientów

  • "FIMA świadczy wysokiej jakości usługi dla naszego centrum kontaktowego, nieprzerwanie dba o niezawodność zainstalowanych w nim systemów.
     

    Remigijus Šeris, Dyrektor Generalny Lintel, UAB