Оборудование, реновация и техническое обслуживание call-центра компании Lintel

  • Заказчик Lintel
  • Время выполнения Оборудование call-центра: 2005 г. Реновация call-центра: 2011 г.
  • Место осуществления Литва
  • Партнеры Avaya
  • Задача проекта Создание условий для эффективного обслуживания клиентов компании Lintel и расширения спектра услуг компании при помощи внедрения надежной технологической платформы call-центра.
Более подробная информация

Внедренные решения

  • Call-центр

Компанией FIMA установлена в call-центре Lintel, который является одним из крупнейших call-центров в странах Балтии, технологическая платформа фирмы Avaya.

Компания FIMA сотрудничает с оператором call-центра Lintel с 2005 года, с момента установки современного технологического решения компании фирмы Avaya, работающего на основе IP-технологии. Виртуальный call-центр объединил шесть call-центров компании в пяти городах Литвы.

В 2011 г. осуществлен проект реновации технологического оборудования call-центра. Компанией FIMA модернизирована информационная система компании Lintel при помощи установки коммуникационной платформы Avaya Aura-V6. Проект осуществлялся без остановки работы call-центра.
В результате проведения модернизации повысилась эффективность работы call-центра: повышено качество предоставления услуг компанией Lintel, увеличена скорость обслуживания клиентов, предоставлена свобода выбора каналов связи.

В рамках проекта проведено и объединение серверов компании Lintel. Это позволило компании снизить затраты на проведение технического обслуживания оборудования и приобретение программного обеспечения.

Компания FIMA - сертифицированный партнер компаний Avaya и Join Service Delivery, благодаря чему специалистами компании FIMA оперативно и квалифицированно осуществляется техническое обслуживание call-центра, а также в случае необходимости привлекается технический персонал производителя. В течение 3 лет после проведения реновации оборудования специалистами компании FIMA осуществляется техническое обслуживание call-центра.
 

Проекты

Отзывы клиентов

  • «Специалисты компании FIMA проводят качественное техническое обслуживание call-центра. Специалистами компании приложено немало усилий для обеспечения эффективной, надежной работы системы нашего call-центра».

    Ремигиюс Шярис, генеральный директор компании Lintel.