Kompānijas Lintel kontaktu centra aprīkošana, renovācija un tehniskā apkalpošana

  • 2.1.jpg
left right
  • Pasūtītājs Lintel
  • Veikšanas laiks Kontaktu centra aprīkošana: 2005.g., Kontaktu centra renovācija: 2011.g.
  • Veikšanas vieta Lietuva
  • Partneri Avaya
  • Projekta uzdevums Apstākļu radīšana efektīvai klientu apkalpošanai kompānijā Lintel un tās pakalpojumu loka paplašināšanai ar drošas un elastīgas tehnoloģiskās platformas ieviešanu kontaktu centrā.
Vairāk informācijas

Ieviestie risinājumi

  • Kontaktu centrs

Kompānija FIMA uzstādīja kontaktu centrā Lintel, kurš ir viens no lielākajiem kontaktu centriem Baltijas reģionā, Avaya firmas tehnoloģisko platformu.

Sadarbība turpinājās tehnoloģiskās renovācijas un kontaktu centra apkalpošanas laikā.

Kompānija Fima sadarbojas ar kontaktu centra Lintel operatoru no 2005. gada, kad tā uzstādīja tur modernus Avaya firmas tehnoloģiskos risinājumus, kas darbojas uz IT tehnoloģiju pamata. Virtuālais kontaktu centrs apvieno sešus kompānijas centrus piecās Lietuvas pilsētās.

2011.g. tika īstenots ievērojams kontaktu centra tehnoloģisko iekārtu renovācijas projekts. Kompānija FIMA atjaunoja kompānijas Lintel informatīvo sistēmu, uzstādot komunikāciju platformu Avaya Aura-V6. Projekts tika īstenots netraucējot kontaktu centra darbu.

Ieviestie jauninājumi vēl vairāk paaugstināja kompānijas Lintel pakalpojumu kvalitāti, palielināja klientu apkalpošanas ātrumu, deva sakaru kanālu izvēles brīvību un paaugstināja kontaktu centra darba efektivitāti.

Projekta ietvaros tika veikta arī kompānijas Lintel serveru konsolidācija, kas ļāva tai samazināt iekārtu tehniskās apkalpošanas un programmu nodrošinājuma iegādes izdevumus. Kompānija FIMA ir kompāniju Avaya un Join Service Delivery sertificēts partneris, tādēļ tā operatīvi un kvalificēti veic kontaktu centra tehnisko apkalpošanu, bet nepieciešamības gadījumā problēmu risināšanai var piesaistīt ražotāja tehnisko personālu. Pēc iekārtu renovācijas, kompānija FIMA apņēmās trīs gadu laikā sniegt kompānijas Lintel kontaktu centram iekārtu atjaunošanu un to tehnisko apkalpošanu. 

Saistītie projekti

left right

Klientu atsauksmes

left right

  • „Kompānija FIMA sniedz kvalitatīvus kontaktu centra tehniskās apkalpošanas pakalpojumus, kā arī tā pielika lielas pūles mūsu kontaktu centra sistēmas drošības nodrošināšanā”.

    Remigijus Šeris, SAS Lintel ģenerāldirektors.