2011-06-06

Fima modernizē "Lintel" zvanu centru

Atpakaļ pie jaunumiem

Uzņēmums Fima modernizējis zvanu centru pakalpojumu līdera ”Lintel” informācijas sistēmu platformu.

Atjaunotā informācijas sistēma „Avaya Aura” funkcionē sešos Lintel zvanu centros Lietuvā. Šo IP tehnoloģijās balstīto sistēmu Fima uzraudzīs un pastāvīgi atjauninās turpmāko trīs gadu laikā.

Saskaņā ar Fima telekomunikāciju departamenta direktora Eugenija Kurtinaiša teikto, Lintel, izvēloties modernāko informācijas sistēmu „Avaya Aura”, demonstrē  savu tālredzīgo viedokli par tehnoloģiskajām investīcijām: „Šī sistēmas modernizācija paredz serveru konsolidāciju, tādējādi samazinot iekārtu daudzumu. Pierādīts, ka šādi par 15 % samazinās ekspluatācijas izdevumi, un arī aplikāciju iegādes izmaksas samazinās līdz pat 35 %”, norāda E. Kurtinaitis.

Fima ieviestie jauninājumi ļaus būtiski uzlabot „Lintel” sniegto zvanu centru pakalpojumu kvalitāti un sniegs jaunas komunikācijas iespējas: darbinieki varēs vieglāk pārvaldīt un sadalīt zvanu plūsmas, tādējādi samazinot zvanītāju gaidīšanas laiku, būs iespējams izmantot arī videozvana iespējas.

Projektā Fima sadarbojas ar savu partneri - vienu no pasaules līderiem telekomunikāciju risinājumu jomā  - Avaya.

Avaya izstrādātā jaunās paaudzes IT platforma „Aura” nodrošina efektīvas atklātās arhitektūras tipa reālā laika komunikācijas iespējas biznesam. Avaya zvanu centru risinājumus izmanto 88% zvanu centru turētāju visā pasaulē, uzņēmums 2010.gadā atzīts par labāko klientu apkalpošanā ”Bloomberg Businessweek” aptaujā.