Intelektualių inžinerinių sprendimų bendrovė „Fima“ atnaujino informacijos telefonu ir kontaktų centrų paslaugų lyderės Lietuvoje „Lintel“ naudojamą informacinę sistemą „Avaya Aura“, kuri jungia šešis bendrovės kontaktų centrus. Internetinių (IP) technologijų pagrindu veikiančią sistemą „Fima“ prižiūrės ir nuolat atnaujins ateinančius trejus metus.

„Fima“ telekomunikacinių sprendimų departamento direktoriaus Eugenijaus Kurtinaičio teigimu, „Lintel", pasirinkdama moderniausią informacinę sistemą „Avaya Aura“, rodo savo toliaregišką požiūrį į daromas investicijas. „Toks sistemos atnaujinimas reiškia konsoliduotus serverius bei mažesnį įrangos poreikį. Praktika rodo, kad kontaktų centruose tai leidžia įrangos priežiūros kaštus sumažinti iki 15 proc., o aplikacijų įsigijimo kaštus iki 35 proc.“, - sakė E.Kurtinaitis.

„Fimos“ įdiegti atnaujinimai leis dar labiau pagerinti „Lintel“ teikiamų paslaugų kokybę ir suteiks naujų komunikacijos galimybių, pavyzdžiui, konsultantai su skambinančiaisiais galės bendrauti vaizdu. Pasak „Lintel“ generalinio direktoriaus Remigijaus Šerio, vaizdo pokalbiai sudarys galimybę bendrauti dar efektyviau, pavyzdžiui, leis pirkėjui apžiūrėti konsultanto siūlomą prekę.

Be to, atnaujinta „Lintel“ kontaktų centrų įranga bendrovei leis užtikrinti efektyvesnį klientų aptarnavimą: darbuotojai galės lengviau valdyti ir skirstyti skambučių srautus, todėl skambinančiųjų laukimo laikas bus trumpesnis, mažiau bus ir prarastų skambučių.

Pasaulinio kontaktų centrų sprendimų lyderio „Avaya“ naujos kartos IT platforma „Aura“ užtikrina efektyvias, atvira architektūra paremtas realaus laiko komunikacijas verslui. „Avaya“ pasaulio kontaktų centrų sprendimų rinkoje dalis sudaro 44%, jos kontaktų centrų sprendimais naudojasi 88% kompanijų, Bloomberg Businessweek 2010 pripažintų kaip geriausiai klientus aptarnaujančių įmonių.