Projekta mērķis: „Lintel” zvanu centra pakalpojumu platformas attīstība – piedāvājot klientiem komunikācijas kanālu izvēles brīvību un palielinot apkalpošanas ātrumu un kvalitāti.

 

Fima sadarbojas ar „Lintel” jau kopš 2005. gada, kad tika izbūvēts un aprīkots moderns zvanu centrs uz IP tehnoloģiju pamata. Tobrīd šīs projekts bija viens no modernākajiem zvanu centriem Lietuvā, un tajā tika uzstādīts amerikāņu ražotāja „Avaya” virtuālais kontaktu centrs, apvienojot sešus Lintel zvanu centrus piecās Lietuvas pilsētās.

 

2011. gadā realizēts nopietns esošā zvanu centra modernizācijas projekts - Fima uzlabojusi Lintel informācijas infrastruktūru ar pilnīgi jaunu „Avaya Aura” komunikāciju platformu, tādējādi ieviešot mūsdienīgu un efektīvāku risinājumu. Turklāt, visi modernizācijas darbi tika organizēti tā, lai nevienā brīdī netiktu pārtraukta zvanu centru darbība.  

 

Ieviestie atjauninājumi palīdzējuši uzlabot „Lintel” sniedzamo pakalpojumu kvalitāti un kāpināt zvanu centra darba efektivitāti: darbinieki var viegli pārvaldīt un sadalīt zvanu plūsmas, tādējādi samazinot zvanītāju gaidīšanas laiku.

 

Projekta realizācijas ietvaros konsolidēti arī „Lintel” izmantotie serveri, samazinot kopējo iekārtu daudzumu, kas tālāk ļauj ietaupīt arī iekārtu ekspluatācijas izmaksas un izdevumus par aplikāciju iegādi.

 

Fima ir sertificēts „Join Service Delivery” Avaya partneris; un šis statuss nepieciešamības gadījumā ātri un efektīvi ļauj piesaistīt ražotāja tehnisko personālu. Tieši detalizēta visu veicamo darbību plānošana un koordinēts „Lintel”, „Fima” un „Avaya” speciālistu komandas darbs projekta laikā garantējis to, ka tehniski sarežģītas informācijas sistēmas pārkārtošanu netraucēja „Lintel” zvanu  centra darbu un nekādā veidā  neietekmēja klientu apkalpošanas kvalitāti.

Noslēgtā līguma ietvaros Fima arī turpmākos 3 gadus veiks zvanu centra modernizācijas darbus un nodrošinās tehnisko apkalpošanu.  

 

Projekts īpašs, jo: pirmo reizi Baltijas valstīs šāda apjoma zvanu centrā izmantota „Avaya Aura-V6” komunikāciju platforma.