Projekto tikslas: Sukurti sąlygas „Lintel" teikiamų paslaugų plėtrai, suteikiant bendrovės klientams visišką bendravimo kanalų pasirinkimo laisvę, padidinti klientų aptarnavimo greitį ir kokybę.

 

„Fima“ bendradarbiauja su „Lintel“ nuo 2005 m., kuomet įdiegė modernų IP technologijos pagrindu veikiantį kontaktų centro technologinį sprendimą. Tuomet buvo įrengtas vienas moderniausių kontaktų centrų Lietuvoje, jame įdiegtas amerikiečių kompanijos „Avaya“ virtualus kontaktų centras, apjungiantis šešis bendrovės kontaktų centrus 5-iuose Lietuvos miestuose.

 

2011 m. buvo įgyvendintas esminis kontaktų centro atnaujinimo projektas. „Fima“ atnaujino „Lintel“ naudojamą informacinę sistemą, įdiegdama „Avaya Aura“ komunikacijų platformą. Projektas buvo vykdomas nepertraukiant kontaktų centro darbo.

 

Įdiegti atnaujinimai dar labiau pagerino „Lintel“ teikiamų paslaugų kokybę bei padidino kontaktų centro darbo efektyvumą: darbuotojai gali lengviau valdyti ir skirstyti skambučių srautus, todėl skambinančiųjų laukimo laikas yra trumpesnis, mažiau prarastų skambučių.

 

Įgyvendinus projektą buvo konsoliduoti „Lintel“ naudojami serveriai.  Sumažėjo bendras įrangos kiekis. Tai leido bendrovei sumažinti įrangos priežiūros ir aplikacijų įsigijimo kaštus.

 

„Fima“ yra sertifikuotas „Join Service Delivery“ Avaya partneris. Šis statusas leidžia esant poreikiui greitai ir efektyviai pasitelkti gamintojo techninį personalą. Detalus visų atliekamų veiksmų planavimas ir koordinavimas, vieninga „Lintel“, „Fima“ ir „Avaya“ specialistų komanda garantavo tai, kad techniškai sudėtingos informacinės sistemos pertvarkymas nesutrikdė „Lintel“ kontaktų centro darbo, neįtakojo klientų aptarnavimo kokybės.

“Lintel“ kontaktų centro sistemai „Fima“ įsipareigojo tris metus tiekti nuolatinius atnaujinimus bei techninę priežiūrą.

 

Projekto išskirtinumas: „Avaya Aura-V6“ komunikacijų platformos panaudojimas tokio mąsto kontaktų centro projekte buvo pirmas Baltijos regione.